kepada Sony Ericsson Center Malang Town Square Malang,
Dengan hormat,
dengan ini saya memberitahukan bahwa saya ingin sedikit mengeluh tentang pelayanan customer service Anda.
Kurang lebih lima bulan yang lalu saya memberi produk telepon selular Anda, baru dan bergaransi resmi. Setelah pemakaian kurang dari 3 bulan, sesuatu terjadi pada HP saya itu. Layarnya hang dan setelah itu mati total. Tidak bisa di-charge, dan tidak bisa dinyalakan, say, mati total.
oke, selanjutnya saya terpaksa memanfaatkan garansi yang saya dapatkan. saya datang ke SE center Matos, dan setelah proses tanya-bertanya, saya harus rela meninggalkan HP saya untuk rawat inap.dan saya dijanjikan konfirmasi dalam 3 hari.
3 days later,,saya dihubungi dan diberitahu bahwa HP saya harus dipaketkan ke Surabaya, karena -sepertinya- teknisi di Malang tidak berkompeten melakukan apa yang seharusnya dilakukan -entah apa itu-.
“di Sby,akan dicek software nya,,kalo tidak bisa,ganti mesin.maksimal (berapa ya, sampe lupa, mungkin) 6 minggu”. begitu kata mbaknya di SE center. dan saya yakin ingat, pasti, mbaknya bilang “MAKSIMAL”, karena beberapa kali saya konfirmasi, mereka blg demikian.
mendekati 6 minggu, saya telepon lagi,,katanya belum ada informasi dari Sby, entah,,katanya “pending repair” gt kalau tidak salah. dan,,mbaknya bilang, PALING CEPAT (=MINIMAL) 6 minggu konfirmasi, selanjutnya tidak bisa dipastikan waktunya. Dan saya dianggap mbaknya SALAH MENDENGAR, harusnya bukan MAKSIMAL(PALING LAMA) 6 minggu, tapi PALING CEPAT.
kemudian beberapa kali saya mampir ke SE Center, jawabannya sama-sama saja. tidak bisa dipastikan waktunya. dan, pada kunjungan saya yang ke beberapa kali, ada seorang bapak juga yang sedang complaint. waktu menyerahkan HP pertama kali hampir sama dengan saya, 2 bulan lebih (sampai sekarang).
dulu awalnya saya sudah mengira akan lama, karena saya cukup sering membaca keluhan-keluhan serupa yang tercetak di surat kabar. tapi setelah saya mengalami sendiri, ternyata cukup -emm…- sebal..
dari penjelasan mbaknya, sebenarnya saya cukup maklum, karena prosesnya memang membutuhkan pending repair..semacam-apa istilahnya- waktu uji. jadi sebelum dikembalikan ke pemilik, HP diuji berapa lama ketahannya..
tapi,,apakah tidak sebaiknya di Malang juga di”adakan” teknisi yang sama kompetennya dengan di Sby..
jadi, customer di Malang (khususnya) tidak perlu menunggu terlalu lama, tanpa kepastian waktu.
Terima Kasih.
Hormat Saya..
Saya..
ketika memulai 